Những câu hỏi thường gặp
Câu hỏi chung
NOOZ được vận hành theo mô hình D2C (Direct to Consumers) – Mô hình kinh doanh cung cấp sản phẩm trực tiếp từ nhà máy sản xuất đến tay người tiêu dùng, bỏ qua các bước trung gian, cụ thể là hoạt động mở showroom trưng bày.
Với mô hình kinh doanh này, NOOZ chủ động cắt giảm những chi phí không đáng có để tập trung đầu tư vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ. Bằng việc phân phối trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử và bỏ qua các đại lý bán lẻ, NOOZ cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng tối ưu nhất với giá thành hợp lý.
Hiện tại, NOOZ có hỗ trợ trả góp. Bạn có thể tham khảo trả góp theo chính sách SpayLater của Shopee.
Hiện tại, NOOZ chưa có chính sách dùng thử, nhưng chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết về các dòng nệm để bạn lựa chọn phù hợp.
NOOZ có chính sách bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm. Bạn có thể xem chi tiết về CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
Nệm NOOZ có cấu trúc bao gồm nhiều lớp, và mỗi loại nệm sẽ có cấu trúc và trọng lượng khác nhau. Dưới đây là những chỉ số cho từng sản phẩm mà bạn có thể tham khảo lựa chọn:
– Đối với các dòng Nệm Foam, có thể có độ dày từ 10cm đến 20cm với trọng lượng dao động từ 10kg đến 22kg.
– Đối với các dòng Nệm Lò xo, có thể có độ dày từ 18cm đến 25cm với trọng lượng dao động từ 205kg đến 305kg.
Lưu ý rằng các chỉ số này chỉ mang tính chất tham khảo. Để biết thông tin chính xác, bạn có thể xem tại trang Chi tiết sản phẩm hoặc nhận tư vấn trực tiếp từ đội ngũ NOOZ.
Sản phẩm
Các dòng nệm của NOOZ được thiết kế để phù hợp với nhiều đối tượng người dùng, bao gồm những người gặp vấn đề về xương khớp, đau vai gáy, hay đau lưng. Nệm với tầng foam mềm mại sẽ giúp nâng đỡ cột sống và giảm đau hiệu quả.
Nệm NOOZ được thiết kế với chất liệu thoáng khí, giúp lưu thông không khí tốt trong khi bạn nằm, nên không gây bí lưng. Tuy nhiên, để đảm bảo giấc ngủ thoải mái và tránh cảm giác mỏi, bạn nên thường xuyên thay đổi tư thế khi ngủ.
Nệm Hybrid kết hợp lò xo túi độc lập với Convulated Foam giúp phân bổ trọng lượng đều và giảm sự truyền động, High Density Foam cung cấp sự hỗ trợ đồng đều và độ bền cao, với lớp vỏ bọc ngoài bằng vải dệt kim Jacquard để tăng cường độ thoải mái.
Nệm Hybrid Latex không chỉ sử dụng lò xo túi độc lập mà còn thêm lớp Latex để cải thiện độ cứng và độ đàn hồi, lớp Memory Foam kết hợp than hoạt tính giúp giảm áp lực và kiểm soát mùi, cùng với công nghệ làm mát Aircool và lớp vải dệt kim 3D để tăng cường sự thoáng khí và làm mát.
Nệm Foam Comfy bao gồm Gel-infused Memory Foam giúp làm mát và giảm áp lực, Memory Foam mật độ cao cung cấp sự hỗ trợ vững chắc và PU Foam tăng độ bền, tất cả được bọc bởi vải Tencel cho cảm giác mềm mại và thoáng khí.
Trong khi đó, nệm foam Comfy Latex có thêm lớp cao su thiên nhiên Latex giúp tăng độ cứng và độ đàn hồi, lớp Charcoal Foam với than hoạt tính hỗ trợ kháng khuẩn và kiểm soát mùi, cùng với lớp đệm chống trượt Anti-Slip giữ nệm cố định và tăng cường sự ổn định.
Nệm Hybrid sẽ hợp hơn trong trường hợp này. Do Nệm Hybird có sự nâng đỡ của túi lò xo độc lập giúp định hình cột sống của bạn khi ngủ, hỗ trợ giảm đau vai, hông và các điểm chịu áp lực khác.
Nệm Foam Comfy 25cm và Nệm Foam NOOZ khác nhau chủ yếu ở cấu trúc và tính năng hỗ trợ.
Nệm Foam Comfy 25cm được thiết kế với 3 lớp foam, bao gồm lớp Memory Foam kết hợp Gel-Infused giúp bề mặt mát lạnh và nâng đỡ nhẹ nhàng, lớp Memory Foam mật độ cao cung cấp độ đàn hồi cao để hỗ trợ cột sống, và lớp PU Foam tạo nền ổn định, tăng khả năng đàn hồi và độ bền của nệm. Trong khi đó, Nệm Foam NOOZ có thiết kế đơn giản hơn, tập trung vào việc cung cấp độ mềm mại và đàn hồi vừa phải để đem lại sự thoải mái cơ bản khi nằm.
Nệm Foam Comfy 25cm và Nệm Foam NOOZ khác nhau chủ yếu ở cấu trúc và tính năng hỗ trợ.
Nệm Lò Xo Bonnell sử dụng hệ thống lò xo liên kết, có thể gây ra sự truyền động giữa các khu vực của nệm, khiến cho sự chuyển động của người nằm bên cạnh có thể ảnh hưởng đến người nằm cạnh. Ngược lại, Nệm Hybrid sử dụng lò xo độc lập, mỗi lò xo được bọc riêng biệt, giúp giảm sự truyền động và cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho từng vùng cơ thể.
Nếu bạn cần một nệm có khả năng giảm thiểu sự chuyển động và cung cấp hỗ trợ tốt cho từng phần cơ thể, Nệm Hybrid với lò xo độc lập sẽ là lựa chọn phù hợp hơn. Tuy nhiên, nếu bạn ưu tiên giá thành hợp lý và không quá quan tâm đến việc chuyển động, Nệm Lò Xo Bonnell có thể là sự lựa chọn kinh tế hơn.
Nệm Foam Gấp Ba NOOZ được thiết kế linh hoạt để sử dụng trên cả giường và sàn nhà. Với thiết kế gấp ba, bạn có thể dễ dàng trải nệm ra khi cần và gấp gọn lại khi không sử dụng, giúp tiết kiệm không gian. Chất liệu foam của NOOZ sẽ mang lại sự thoải mái và hỗ trợ tốt cho lưng, dù bạn sử dụng trên bề mặt nào.
Với chất liệu Memory Foam êm ái, nệm Topper NOOZ Home Goods có độ dày 5cm giúp tăng khả năng nâng đỡ, tạo cảm giác êm ái khi đặt trên mọi bề mặt. Phủ lên tấm nệm cũ của bạn, nệm Topper giúp cải thiện độ đàn hồi, nâng cấp tấm nệm cũ mang đến cho bạn chất lượng giấc ngủ tốt hơn mà không tốn quá nhiều chi phí.
Để giữ cho vải sản phẩm được mới lâu cũng như tăng độ bền của sản phẩm, dưới đây là một số lưu ý cho bạn khi giặt:
– Tránh giặt chung với các loại vải khác để bảo vệ chất liệu.
– Chọn chế độ giặt nhẹ nhàng nhất trên máy giặt.
– Hạn chế sử dụng thuốc tẩy hoặc các hóa chất mạnh để duy trì độ bền của vải.
– Không đổ trực tiếp nước giặt lên bề mặt vải để tránh làm hỏng cấu trúc sợi.
– Phơi khô tự nhiên hoàn toàn trước khi sử dụng lại.
– Không sử dụng chế độ giặt sấy trên 30 độ C
Tấm Bảo Vệ Nệm NOOZ có thể giặt máy được. Để bảo quản tốt nhất, hãy bỏ tấm bảo vệ vào túi giặt và chọn chế độ giặt nhẹ.
Lưu ý không nên sấy ở nhiệt độ cao, bạn nên phơi khô tự nhiên vì chất liệu rất nhanh khô.
Tựa lưng có dây điều chỉnh kích thước có thể sử dụng được với các loại ghế gaming lớn. Dây điều chỉnh linh hoạt phù hợp với nhiều kích thước ghế khác nhau, kể cả những loại ghế lớn.
Người bị trĩ có thể sử dụng Đệm Ngồi NOOZ để hỗ trợ vấn đề này. Đệm ngồi được thiết kế giúp giảm áp lực lên vùng hậu môn, mang lại sự thoải mái và hỗ trợ trong quá trình điều trị.
Sản phẩm Đệm Ngồi và Tựa Lưng NOOZ được làm từ chất liệu foam cao cấp, giúp sản phẩm không bị xẹp hay lún sau thời gian sử dụng. Khi không có người sử dụng, sản phẩm sẽ tự động trở về hình dạng ban đầu.
Hướng dẫn sử dụng
Dưới đây là một vài lưu ý khi sử dụng Nệm NOOZ:
– Sau khi cắt bỏ túi hút chân không, hãy để nệm phồng lên trong 48-72 tiếng trước khi sử dụng để foam có thời gian nở đều, giúp đạt được độ đàn hồi tốt nhất.
– Đặt nệm ở nơi thoáng khí để loại bỏ mùi foam ban đầu.
– Không giặt ruột foam.
– Nếu chưa sử dụng, bạn có thể giữ nguyên nệm trong hộp, nhưng không nên để quá 6 tháng.
Để khắc phục vấn đề này, bạn nên:
– Để nệm phơi ở nơi khô thoáng có gió
– Giặt vỏ bảo vệ nệm
– Phơi ở nơi thoáng khí 1-2 ngày, lưu ý không giặt ruột nệm
Bạn chỉ cần đợi khoảng 48-72 tiếng để lớp foam của nệm nở đều và đạt độ đàn hồi tốt nhất. Việc này sẽ giúp cải thiện tình trạng mềm và lún ban đầu.
– Vết ố vàng có thể xuất hiện do mồ hôi thấm qua lớp drap. Bạn nên sử dụng tấm bảo vệ nệm chống thấm và thay drap thường xuyên.
– Để vệ sinh vết ố vàng, bạn có thể pha baking soda với chanh, sau đó lau lên bề mặt nệm, chờ khoảng 20 phút và dùng khăn sạch lau đi.
– Lưu ý, không nên giặt ruột nệm.
Để bảo quản nệm NOOZ lâu bền, bạn nên sử dụng ga trải giường hoặc tấm lót nệm để bảo vệ bề mặt nệm khỏi bụi bẩn và mồ hôi. Ngoài ra, hãy tránh đặt nệm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời trong thời gian dài và hạn chế để nệm tiếp xúc với độ ẩm cao.
Nệm NOOZ nên được bảo quản ở nơi khô ráo và thoáng mát, tránh độ ẩm cao và tiếp xúc với nước. Độ ẩm và nước có thể ảnh hưởng đến chất lượng của nệm theo thời gian, vì vậy hãy đảm bảo rằng nệm được giữ trong điều kiện khô ráo và không bị ướt để duy trì sự bền bỉ và thoải mái của nệm.
Với nệm NOOZ, bạn không cần phải lật nệm thường xuyên vì nệm được thiết kế để duy trì độ đàn hồi và hỗ trợ tối ưu mà không cần lật. Tuy nhiên, với nệm Foam nếu muốn bạn có thể xoay nệm mỗi 3-6 tháng để đảm bảo độ mòn đều.
Giao hàng
Với những trường hợp trên, bạn vui lòng cung cấp cho NOOZ mã đơn hàng, NOOZ sẽ liên hệ bên đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
– Tại TP.HCM, thời gian giao hàng là 1-2 ngày đối với gối, và 2-3 ngày đối với nệm.
– Tại Hà Nội, thời gian giao hàng là 3-4 ngày.
– Đối với các tỉnh lân cận, thời gian giao hàng từ 4-6 ngày.
Hiện tại, NOOZ chưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ mang nệm lên tận phòng. Tuy nhiên, nệm được đóng gói nhỏ gọn và tiện lợi, giúp bạn dễ dàng tự vận chuyển.
Bạn có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Tuy nhiên, do nệm được ép và hút chân không trước khi giao, vui lòng không cắt bao bì nệm khi kiểm tra.
NOOZ hỗ trợ ship hỏa tốc cho các sản phẩm như gối, đệm, và nệm foam 10cm. Đối với các sản phẩm khác, bạn có thể đặt Ahamove để đến kho lấy hàng.
Bảo hành và đổi trả
NOOZ áp dụng bảo hành điện tử thông qua mã đơn hàng và thông tin của bạn trên hệ thống sau khi đơn hàng hoàn thành. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, bạn có thể liên hệ trực tiếp với NOOZ qua hệ thống đặt hàng để được hỗ trợ.
Bước 1: Quay lại video unbox sản phẩm.
Bước 2: Quay, chụp cụ thể hình ảnh lỗi sản phẩm mà khách hàng muốn bảo hành.
Lưu ý:
– Không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp khách hàng đặt sai kích thước mong muốn.
– Đảm bảo rằng những lỗi này của sản phẩm vẫn xuất hiện trong khi khách hàng đã và đang xử lý, sử dụng sản phẩm đúng cách, đúng mục đích và bảo quản sản phẩm trong môi trường phù hợp.
– Bản mô tả ngắn gọn vấn đề cần bảo hành mà khách hàng đang gặp phải cùng với tối thiểu 3 hình ảnh chụp.
– Bằng chứng mua hàng từ kênh phân phối chính thức từ NOOZ (Mã đơn đặt hàng, hoá đơn bán hàng ban đầu) đến trang Fanpage Facebook của NOOZ hoặc liên hệ số điện thoại hotline.
NOOZ có chính sách bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm. Bạn có thể xem chi tiết về CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
Chính sách hỗ trợ đổi trả và bảo hành đối với các sản phẩm Bedding Tencel
Hỗ trợ đổi trả:
– Miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt sấy
– Sản phẩm còn nguyên tag, mác, bao bì
Không hỗ trợ đổi trả
– Sản phẩm đã mua hàng quá 7 ngày
– Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt sấy
– Sản phẩm bị lỗi, bị bẩn trong quá trình sử dụng
Bảo hành 1 năm:
– Bảo hành 1 năm với các lỗi kỹ thuật liên quan đến nhà sản xuất như: đường may, dây kéo, dây chun, cúc cài.”
Hỗ trợ
NOOZ có hỗ trợ xuất hoá đơn VAT. Bạn vui lòng cung cấp các thông tin sau để xuất hóa đơn VAT:
– Tên đơn vị (tên công ty)
– Mã số thuế
– Tên người mua
– Địa chỉ
– Mail nhận hóa đơn
NOOZ sử dụng mô hình “Nhà bán tự vận chuyển” trên các sàn thương mại điện tử nên yêu cầu thanh toán trước. Bạn có thể thanh toán bằng chuyển khoản hoặc qua thẻ. Nếu cần hỗ trợ COD, vui lòng để lại số điện thoại, thông tin nhận hàng, và số lượng sản phẩm, NOOZ sẽ hỗ trợ cho bạn.
Hiện tại, nhà máy của NOOZ chưa hỗ trợ sản xuất nệm theo kích thước yêu cầu. Tuy nhiên, nếu bạn ở TP.HCM, chúng tôi có thể giới thiệu đơn vị chuyên cắt nệm theo yêu cầu.
Sản phẩm Nệm là foam nên sẽ có phần dung sai độ dày sản phẩm là +/- 10% (thiếu hụt dưới 1,5cm).
Phần dung sai sẽ không ảnh hưởng đến chất lượng và trải nghiệm sản phẩm của bạn.
Bộ sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ toàn diện
NOOZ mang đến cho bạn chất lượng giấc ngủ tốt hơn thông qua các sản phẩm đến từ NOOZ Home Goods.
