CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
1 . ĐỂ ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA NOOZ, KHÁCH HÀNG CẦN PHẢI:
Bước 1: Quay lại video unbox sản phẩm.
Bước 2: Quay, chụp cụ thể hình ảnh lỗi sản phẩm mà khách hàng muốn bảo hành.
Lưu ý:
- Không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp khách hàng đặt sai kích thước mong muốn.
- Đảm bảo rằng những lỗi này của sản phẩm vẫn xuất hiện trong khi khách hàng đã và đang xử lý, sử dụng sản phẩm đúng cách, đúng mục đích và bảo quản sản phẩm trong môi trường phù hợp.
2 . ĐỂ ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, KHÁCH HÀNG CẦN CÓ:
- Bản mô tả ngắn gọn vấn đề cần bảo hành mà khách hàng đang gặp phải cùng với tối thiểu 3 hình ảnh chụp.
- Bằng chứng mua hàng từ kênh phân phối chính thức từ NOOZ (Mã đơn đặt hàng, hoá đơn bán hàng ban đầu) đến trang Fanpage Facebook của NOOZ hoặc liên hệ số điện thoại hotline.
3 . THỜI GIAN BẢO HÀNH CỦA CÁC SẢN PHẨM NOOZ:
4 . CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA NOOZ SẼ ÁP DỤNG ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU:
- Độ lõm hoặc độ võng có thể quan sát thấy bằng mắt thường lớn hơn 20mm trong vật liệu foam khi không có sự tác động của bất kỳ trọng lượng nào.
- Xuất hiện vết đứt rách trong vật liệu foam khiến các lớp foam rách hay rời ra dưới điều kiện sản phẩm được sử dụng bình thường và xử lý đúng cách.
- Vải bị rách hoặc chỉ khâu bị tuột ra.
5 . CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA NOOZ SẼ KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU:
a. Những biến đổi của sản phẩm do hao mòn tự nhiên và sử dụng thông thường theo thời gian:
- Vết rách, vết ố, vết bẩn và sự đổi màu xảy ra theo thời gian.
- Sản phẩm bị ẩm hoặc mốc do môi trường không phù hợp hoặc do không vệ sinh.
- Cơ thể bình thường khi nằm lên nệm để lại độ hằn trên tấm nệm không lớn hơn 25mm nói cách khác, độ co lún trong chất liệu foam không được coi là một “lỗi sản phẩm”.
- Thiếu sót rất nhỏ về thẩm mỹ.
- Các bệnh dị ứng và nhạy cảm cá nhân.
- Mùi foam xuất hiện tự nhiên
b. Những thay đổi do hoàn cảnh hoặc do việc sử dụng vượt quá quy định bảo quản và sử dụng sản phẩm thông thường.
c. Sử dụng sản phẩm theo cách không phù hợp với thiết kế và cách sử dụng quy định của sản phẩm.
d. Những yêu cầu về sở thích cá nhân với sản phẩm (như độ mềm, cứng, màu sắc…) hay những khuyết điểm không gây trở ngại đến việc sử dụng sản phẩm ở điều kiện thông thường.
e. Ngoài ra, chính sách bảo hành sẽ mất hiệu lực trong những trường hợp sử dụng sản phẩm sai cách như sau: Cháy, bất kỳ điều kiện không vệ sinh, sử dụng sản phẩm trên một khung giường không thích hợp, sử dụng sản phẩm sai chức năng.
6 . NOOZ SẼ BẢO HÀNH NHƯ THẾ NÀO?
- Ngay khi nhận được thông tin sản phẩm cần được bảo hành, NOOZ sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá về mức độ cần bảo hành, từ đó đưa ra phương án bảo hành phù hợp.
- Đối với gối, nếu bị lỗi sản xuất trong vật liệu foam, NOOZ sẽ thực hiện bảo hành 1 đổi 1 cho phần foam của gối, và bằng phiên bản hiện tại của lớp foam tại thời điểm bảo hành (có khả năng sẽ khác một số điểm so với phiên bản gốc).
- Đối với nệm, NOOZ sẽ liên hệ với khách hàng để đưa ra giải pháp hỗ trợ bảo hành thỏa đáng tùy từng trường hợp.
LƯU Ý: Việc sửa chữa hay thay thế trên sẽ không gia hạn thời gian bảo hành hay bắt đầu thời hạn bảo hành mới.
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chủ sở hữu website:
Tên chủ sở hữu: Công Ty TNHH ZENN CASA
Địa chỉ: Số 56, Đường 66, P. Thảo Điền, TP. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
