Chính sách đổi trả

Đổi trả sản phẩm

NOOZ mong muốn mỗi sản phẩm khi đến tay bạn đều mang lại trải nghiệm trọn vẹn như mong đợi. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, NOOZ sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp theo chính sách hiện hành.

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và lưu lại video quá trình mở hộp.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để được NOOZ tiếp nhận yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, khách hàng cần:

• Có video quay lại quá trình mở hộp (unbox) sản phẩm.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi sản phẩm cần được hỗ trợ.
• Sản phẩm được sử dụng đúng cách, đúng mục đích và bảo quản trong điều kiện phù hợp.
• Lỗi được phản ánh vẫn tồn tại trong điều kiện khách hàng đã sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.

Khi nhận hàng, bạn nên:

• Bước 1: Kiểm tra thông tin và tình trạng bao bì sản phẩm trước khi mở.
• Bước 2: Quay lại toàn bộ quá trình mở hộp sản phẩm.
• Bước 3: Nếu phát hiện bất thường, quay/chụp rõ tình trạng sản phẩm và hạn chế tiếp tục sử dụng cho đến khi nhận được hướng dẫn từ NOOZ.
• Video và hình ảnh sẽ giúp NOOZ có đủ cơ sở để kiểm tra tình trạng và hỗ trợ bạn thuận tiện hơn.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

NOOZ không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp khách hàng đặt sai kích thước mong muốn. Vì vậy, với các sản phẩm có nhiều lựa chọn kích thước như nệm, topper, chăn ga…, bạn nên kiểm tra kỹ:

• Kích thước sản phẩm.
• Kích thước giường hoặc không gian sử dụng.
• Tên và phiên bản sản phẩm trước khi hoàn tất đơn hàng và mở sản phẩm.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Ghi nhận tình trạng sản phẩm
  Chuẩn bị video unbox cùng hình ảnh/video thể hiện rõ vấn đề cần hỗ trợ.
• Bước 2 – Liên hệ NOOZ
  Gửi thông tin sản phẩm và tình trạng gặp phải đến NOOZ để được tiếp nhận.
• Bước 3 – NOOZ kiểm tra và đánh giá
  NOOZ sẽ kiểm tra thông tin được cung cấp và đánh giá tình trạng sản phẩm để xác định phương án xử lý phù hợp.
• Bước 4 – Thống nhất phương án hỗ trợ

Sau khi có kết quả kiểm tra, NOOZ sẽ liên hệ và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền, NOOZ sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Thông tin cụ thể về phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được xác nhận theo từng trường hợp.

Lưu ý

Khách hàng nên giữ lại video mở hộp và các hình ảnh liên quan đến sản phẩm trong trường hợp cần yêu cầu hỗ trợ.

Sản phẩm cần được sử dụng đúng công năng và bảo quản trong môi trường phù hợp để được xem xét theo chính sách.

NOOZ có thể cần thêm thông tin, hình ảnh hoặc video để xác minh tình trạng thực tế của sản phẩm.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa sản phẩm mặc định đủ điều kiện đổi trả; phương án xử lý được xác định sau quá trình kiểm tra và đánh giá.

Cần hỗ trợ đổi trả?

Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề, hãy liên hệ với NOOZ và gửi kèm hình ảnh/video liên quan để đội ngũ có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.